Politica de retur

Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice, fără să indici motivul și fără alte costuri decât cele de mai jos.

Termenul începe în ziua în care tu (sau cineva desemnat de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a pieselor. Dacă ai comandat mai multe piese livrate separat, termenul curge de la primirea ultimei piese.

Ce nu se poate returna

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c). Asta include cămășile configurate pe comandă și orice piesă ajustată pe măsura ta.

Pentru ele ai garanția de potrivire și, ca pentru orice produs, garanția legală de conformitate.

Cum ne anunți

Înainte de expirarea celor 14 zile, trimite-ne o declarație clară că te retragi, în oricare dintre aceste moduri:

• prin formularul de retur, cel mai simplu;
• prin formularul de contact, cu numărul comenzii;
• pe email, la atelier@tamo-tamo.com;
• completând formularul-tip de mai jos (nu e obligatoriu).

Îți confirmăm primirea pe email, fără întârziere.

Cum trimiți piesele

1. Pune piesele în ambalaj care le protejează la transport, cu etichetele atașate.
2. Trimite-le în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, la atelierul nostru, Str. Știrbei Vodă nr. 53-55, Sector 1, București, 010103, sau adu-le în atelier, în București, după ce stabilim ora.
3. Păstrează dovada expedierii (AWB) până primești banii.

Costul returului

Costul transportului la retur îl suporți tu, indiferent dacă trimiți prin curier sau aduci piesele în atelier.

Dacă piesa are un defect sau nu e cea comandată, nu e un retur, ci o neconformitate: transportul îl plătim noi (vezi Termeni și condiții, „Garanția legală de conformitate”).

Starea pieselor

Poți verifica piesele cum ai face-o într-un magazin: să le probezi și să vezi cum cad. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii lor care rezultă dintr-o manipulare mai mult decât necesară (de exemplu, piese purtate, spălate sau fără etichete).

Rambursarea

Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Banii îi primești prin aceeași metodă cu care ai plătit (pe card sau numerar); nu te costă nimic.

Putem amâna rambursarea până primim piesele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre acestea are loc prima. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Schimb de mărime

Legea nu cere schimbul, dar îl facem cu plăcere cât timp mărimea dorită e disponibilă. Scrie-ne înainte să trimiți piesa, ca să ți-o păstrăm. Transportul la schimb îl suporți tu, ca la retur.

Garanția de potrivire

Pentru cămășile pe comandă, în locul returului:

• prima cămașă a unui client nou se reface gratuit dacă nu se potrivește;
• ne anunți în 30 de zile de la livrare; o spălare înainte de verificare e permisă;
• ne trimiți cămașa originală, iar transportul e gratuit în ambele sensuri;
• se face o singură refacere; măsurile corectate devin profilul tău, pentru comenzile următoare.

Ceri refacerea prin formularul de contact, cu numărul comenzii.

Formular-tip de retragere

Îl poți copia într-un email sau îl poți tipări (conform OUG nr. 34/2014, anexa nr. 1).