Termeni și condiții

Cine suntem

Site-ul tamo-tamo.com este operat de Black Butter Group SRL, cu sediul în Splaiul Unirii nr. 9, bl. 6, sc. B, ap. 114, Popești-Leordeni, jud. Ilfov, 077160, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J23/5683/13.11.2017, CUI RO38477679 („tamo tamo”, „noi”).

Ne găsești prin pagina de contact, pe email la atelier@tamo-tamo.com sau la telefon numărul de telefon.

Ce acoperă acești termeni

Termenii se aplică oricui folosește site-ul și oricărei comenzi plasate pe el. Plasând o comandă, confirmi că i-ai citit și ești de acord cu ei. Se aplică versiunea în vigoare la data comenzii.

Vindem către persoane fizice care au cel puțin 18 ani și către firme. Unele drepturi (de exemplu, retragerea în 14 zile) sunt doar ale consumatorilor persoane fizice.

Produsele

Vindem două feluri de piese:

• piese din colecție, în mărimi standard, croite în avans;
• piese pe comandă (de exemplu, cămășile din configurator), croite după măsurile și alegerile tale, abia după ce plasezi comanda.

Descriem și fotografiem piesele cât mai fidel. Culorile pot varia ușor față de ecran, iar măsurătorile din ghidul de mărimi sunt orientative, cu o toleranță obișnuită de confecție de ±1–2 cm.

Comanda și contractul

1. Plasezi comanda pe site și plătești online.
2. Primești pe email confirmarea de primire a comenzii.
3. Contractul se încheie când îți confirmăm comanda pe email.

Putem refuza sau anula o comandă dacă o piesă nu mai e disponibilă, dacă plata nu se confirmă sau dacă prețul afișat conține o eroare evidentă. Te anunțăm imediat, iar dacă ai plătit, îți returnăm integral banii în cel mult 14 zile.

Prețuri și plată

Prețurile sunt în lei și includ TVA. Costul livrării îl vezi înainte să plasezi comanda.

Plătești la ridicarea comenzii din atelier, cu cardul sau numerar. Plata online cu cardul o adăugăm în curând. Nu oferim plata ramburs.

Factura o primești la ridicare sau pe email.

Reduceri

La cămășile pe comandă, reducerea pentru mai multe bucăți se aplică automat, pe toate cămășile pe comandă din aceeași comandă: 10% la 2–3 cămăși și 20% la 4 sau mai multe.

Codurile promoționale au condițiile anunțate odată cu ele. Reducerile nu se cumulează: dacă o comandă îndeplinește condițiile pentru mai multe reduceri, se aplică doar cea mai avantajoasă pentru tine.

Livrarea

Livrăm în România, prin curier la adresă, sau poți ridica gratuit comanda din atelier, în București. Termenele și costurile sunt pe pagina Livrare.

Piesele pe comandă au în plus termenul de producție, afișat în configurator, cu data estimată de livrare. Riscul pierderii sau deteriorării pieselor trece la tine din momentul în care le primești.

Dreptul de retragere

Ca și consumator, poți renunța la piesele din colecție în 14 zile de la primire, fără să ne spui motivul. Tot procesul e pe pagina Politica de retur.

Dreptul de retragere nu se aplică pieselor pe comandă, confecționate după specificațiile tale (OUG nr. 34/2014, art. 16 lit. c). Pentru ele ai garanția de potrivire.

Piesele pe comandă

• Măsurile le introduci tu. Le poți verifica oricând, iar înainte de plată confirmi că le-ai verificat. Măsurile rămase estimate sunt marcate vizibil în rezumat.
• Comenzile pe comandă nu se pot anula după plasare, pentru că pregătirea lor începe imediat și piesa e făcută doar pentru tine. Verifică alegerile și măsurile în rezumat înainte de plată.
• La un client nou cu mai multe cămăși în comandă, prima cămașă se livrează separat; celelalte intră în producție după ce ne confirmi că ți se potrivește sau după refacere. Reducerea rămâne pe toată comanda.
• Garanția de potrivire: prima cămașă a unui client nou se reface gratuit dacă nu se potrivește, în condițiile din Politica de retur.

Garanția legală de conformitate

Toate piesele, inclusiv cele pe comandă, beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021: răspundem pentru orice neconformitate care există la livrare și devine evidentă în 2 ani de la livrare.

Dacă o piesă are un defect, scrie-ne cu numărul comenzii și câteva poze. Poți cere repararea sau înlocuirea, iar dacă acestea nu sunt posibile, reducerea prețului sau rezilierea contractului. Transportul îl plătim noi.

Garanția nu acoperă uzura normală și nici deteriorările din purtare, spălare sau întreținere care nu respectă eticheta.

Contul tău

Poți cumpăra și fără cont. Dacă îți faci cont, păstrează parola doar pentru tine; răspunzi pentru ce se face din contul tău. Putem suspenda un cont folosit abuziv sau fraudulos.

Proprietatea intelectuală

Numele și sigla tamo tamo, fotografiile, textele, desenele și designul site-ului ne aparțin sau le folosim cu acord. Nu le poți copia ori folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

Răspunderea

Facem tot ce ține de noi ca site-ul să funcționeze corect, dar nu putem garanta că va fi disponibil fără întreruperi. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care ți le dă legea ca și consumator.

Forța majoră

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutarea unei obligații cauzate de un eveniment de forță majoră. Te anunțăm cât mai repede, iar dacă situația durează, poți renunța la comandă și îți returnăm banii.

Reclamații și litigii

Încercăm întâi să rezolvăm direct: scrie-ne și îți răspundem cât de repede putem, termenul de răspuns pe care ni-l asumăm.

Poți apela și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG nr. 38/2015.

Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă se judecă de instanțele competente din România; ca și consumator, poți acționa și la instanța de la domiciliul tău.

Modificări

Putem actualiza acești termeni; data ultimei actualizări e sus, sub titlu. Comenzile deja plasate rămân supuse versiunii din momentul plasării lor.